Secretariado medico

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Qué aprenderás?

Aquí podrás asegurarte de que es lo que vas a descubrir dentro de este curso.

Módulo 1.

• Primeros auxilios en medicina.
• Rol y responsabilidad del auxiliador. Valoración inicial y secundaria de la víctima. Prevención de accidentes en el hogar. Elementos de un botiquín de primeros auxilios. Heridas y hemorragias.
• Fracturas, esguinces y luxaciones: diferencias, elementos necesarios e inmovilización. Fundamentos de formas de traslado.
• Transporte sin camilla. Transporte con camilla. Picaduras y mordeduras de animales venenosos. Alacranes. Picadura de araña. Mordeduras. Mordeduras de serpientes. Concepto de anatomía y fisiología.
• Niveles de organización. Hipertensión arterial. Enfermedades cardiovasculares más frecuentes. Infarto de miocardio.
• Angina de pecho. Arritmia. Arritmias en la infancia. Fibrilación auricular. Insuficiencia cardíaca. Insuficiencia cardíaca congestiva. Enfermedad arterial periférica. Síndrome metabólico. Accidente cerebro vascular o ACV. Muerte súbita.
• Trasposición de los grandes vasos. Enfermedad coronaria.

Módulo 2.

• Primeros auxilios en intoxicaciones. Convulsiones. Primeros auxilios para las convulsiones. Primeros auxilios para todos los tipos de convulsiones.
• Posiciones para lipotimias. Signos de alarma ante un desmayo. Parto de urgencia. ¿Cómo se debe realizar el parto de emergencia? ¿Qué es lo que se debe evitar durante el parto de emergencia?
• Aspecto psicológico de las víctimas de accidentes: contención y afrontamiento. La comunicación con los afectados. La comunicación en los primeros auxilios.
• Sincope: características. Causas de origen cardíaco. Causas de origen no cardíaco. ¿Cuándo debemos sospechar un síncope? ¿Cómo se soluciona? Consecuencias. ¿Cómo lo evito?
• Reanimación cardio pulmonar básica. RCP básica en primeros auxilios. Notas sobre la RCP básica en primeros auxilios. ¿Cómo se realiza el masaje cardíaco? Ventilación. Aparato digestivo. Boca. Faringe. Esófago. Estómago.
• Intestino delgado (Duodeno). Hígado. Páncreas. Intestino delgado: yeyuno e íleon. Intestino grueso. Ano. Afecciones en la piel. Las enfermedades más comunes. Signos y síntomas de trastornos del aparato digestivo. Enfermedades inflamatorias.
• Receta médica. Datos de una receta médica. Nociones del proceso inflamatorio.
• Enfermedades reumáticas.

Módulo 3.

• Quemaduras. Shock.
• Paro cardiorrespiratorio.
• RCP en bebes y niños pequeños.
• RCP en niños mayores, adolescentes y adultos. El masaje cardíaco.
• Masaje cardíaco en los niños.
• Accidentes producidos por la electricidad. Causas de electrocución o accidente eléctrico.
• Transporte de heridos. Tecnologías sanitarias.
• Riesgos laborales en el ámbito sanitario. La documentación sanitaria.
• Diabetes. Hipercolesterolemia. Síndrome metabólico. Nociones de infectología.

Módulo 4.

• Técnicas de organización.
• La jornada laboral en los contratos para la formación y el aprendizaje. La influencia de la jornada laboral sobre el ritmo de amortización de los medios materiales; La jornada laboral y los clientes.
• Las actividades informativas. La organización de los procesos. La conciliación de la vida personal y familiar de los trabajadores con su jornada laboral La productividad. Métodos eficientes para mantener el orden y la organización.
• Lista de pendientes; Establecimiento de prioridades de agenda Administración de reuniones. Relevamiento de información.
• Reserva de salas, materiales y requerimientos técnicos Cancelación de reuniones.
• Administración de agenda.

Módulo 5.

• La comunicación y Protocolo y Ceremonial en la empresa. La Comunicación; Aspectos psicológicos de la comunicación; Elementos constitutivos básicos de la comunicación; Barreras en la comunicación; Punto de vista social de la comunicación. Protocolo al teléfono. Tonos de voz.
• Atención telefónica. Derivación de llamadas. Mensajes. Tiempo de espera. Reglas de derivación. Reporte de llamados.
• Normas de comportamiento en Internet. La comunicación electrónica La carta empresarial. El memorando.
• El informe, el acta de reunión; La circular y el comunicado. Gramática: El Uso de mayúsculas y minúsculas. Oratoria: métodos oratorios. Finalidad de la oratoria. Clasificación de discursos. Cualidades del orador. Gestos apropiados e inapropiados. Preparación de discursos. Tipos.
• Normas de cortesía. Saludos y presentaciones. Formas de recibir y presentar a pares y autoridades de diferentes ámbitos y niveles de jerarquía.
• Reglas de ubicación protocolar de autoridades y símbolos Asuntos apropiados e inapropiados de conversación Mesas de trabajo. Normas de cortesía en la mesa.
• Reglas de empresariales. Cómo escogerlos. Entrega y recepción. Agradecimiento.

Módulo 6.

• Marketing Del Siglo – XXI. Marketing. Presente y Futuro; Concepto de Marketing Estratégico. Conozcamos más el Marketing; Variables básicas del Marketing, utilidad, marketing dentro de la empresa.
• Áreas de Actividad que componen la gestión del Marketing; Determinantes del Marketing. Marketing Mix; Evolución y futuro del Marketing.
• Marketing de Servicios; Productos Versus Servicios. Dafo del Marketing; debilidades, amenazas, fortaleza, oportunidades. Protagonistas del nuevo milenio.
• La dirección estratégica; Análisis Competitivo; Análisis de las fuerzas competitivas Barreras de entrada y de salida; Productos sustitutivos.
• Estrategia de actuación frente a la competencia. Las leyes inmutables del Marketing Concepto de Investigación de Mercados.
• Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados Proceso de la Investigación de Mercados. El marketing es inalcanzable por su costo para una pyme, ¿mito o realidad?

Módulo 7.

• Marketing, Ventas y Atención al Cliente. Atención y servicio al cliente; Servicio al Cliente Interno, Relaciones interpersonales.
• Atención telefónica: ¿Cómo debe realizarse? Características. Técnicas. Calidad y atención al cliente; Calidad y comunicación; Calidad y formación Normas de calidad.
• Habilidades de comunicación y el lenguaje; Caracterización general de las habilidades comunicativas. El servicio de la posventa; Fidelización de clientes Manejo de quejas y clientes difíciles.
• Ventas y sus procesos; Indicios de compra; Cuándo rematar la Venta; Análisis posterior a la compra. Ciclo del producto o servicio.
• Análisis de marketing para la empresa Marketing analítico y publicidad Técnicas de ventas.
• Vender satisfaciendo necesidades Preparación de la actividad Preparación de la entrevista Toma de contacto con el cliente Imagen del vendedor.

Módulo 8.

• ¿Cómo prepararme para ser un empleado competitivo? Glosario de recurso Humanos.
• Los registros, sistemas, transferencia y eliminación de archivos Organización de archivos, etapas y funciones.
• Documentos electrónicos de archivos Como ordenar la oficina. Organización de archivos en la oficina, normas básicas, consejos.
• Organización de los Expedientes, organización de serie, conservación de documentos Tipos de documentos empresariales.
• Atención telefónica a clientes Administración de tiempo. Cómo Gerenciar los Conflictos en el trabajo, conflictos, habilidades para confrontar los conflictos.
• Entrevista de abordamiento, Cuestionario, Habilidades sociales, actitud mental positiva Fobia Social o Trastorno por Ansiedad Social.

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