Técnico Auxiliar en Administración Pública

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Qué aprenderás?

Aquí podrás asegurarte de que es lo que vas a descubrir dentro de este curso.

Módulo 1.

• Contabilidad básica.
• El patrimonio.
• Cuenta de resultados.
• Plan general contable.
• Principios contables.
• Cuentas. IVA.
• Libros contables. Operaciones de tráfico mercantil

Módulo 2.

• Proceso contable básico.
• Ciclo contable.
• Análisis de estados financieros.
• Deudores y acreedores / clientes y proveedores.
• Las operaciones del inmovilizado.
• La amortización y las provisiones.
• Inversiones financieras.
• Fondos propios. Gastos de personal e ingresos y gastos corrientes

Módulo 3.

• Derecho administrativo
• Relación de la administración pública con otras ciencias.
• ¿Qué es administrar?
• Impacto de las nuevas tecnologías en la administración pública.

Módulo 4.

• Derecho laboral.
• Contenido del derecho laboral.
• Fuentes del derecho laboral.
• Principios del derecho laboral.
• Materias de derecho laboral individual.
• Materias de derecho laboral colectivo.
• Leyes Laborales Argentinas.
• Perfil de Derecho Laboral República de Argentina.
• Legislación laboral.
• Contratos de trabajo.
• Legislación laboral.
• Sindicatos.
• Derechos laborales que todo joven argentino debe conocer

Módulo 5.

• Presupuesto público.
• Estudios sobre la administración pública.
• La teoría de la Administración Pública.
• La administración burocrática.
• La Teoría de la Organización en la Administración Pública.
• La nueva gestión pública.
• Administración y Políticas Públicas.
• La política de la Administración Pública: Política, Administración y Técnica.

Módulo 6.

• Debates contemporáneos sobre la administración pública en la producción académica argentina.
• La organización del estado y su reforma.
• Administración y políticas públicas.
• Esquema de la Administración Pública Argentina.
• Administración Pública Nacional.
• Administraciones públicas provinciales.

Módulo 7.

• Marketing, Ventas y Atención al Cliente. Atención y servicio al cliente; Servicio al Cliente Interno, Relaciones interpersonales.
• Atención telefónica: ¿Cómo debe realizarse? Características. Técnicas. Calidad y atención al cliente; Calidad y comunicación; Calidad y formación Normas de calidad.
• Habilidades de comunicación y el lenguaje; Caracterización general de las habilidades comunicativas. El servicio de la posventa; Fidelización de clientes Manejo de quejas y clientes difíciles.
• Ventas y sus procesos; Indicios de compra; Cuándo rematar la Venta; Análisis posterior a la compra. Ciclo del producto o servicio.
• Análisis de marketing para la empresa Marketing analítico y publicidad Técnicas de ventas.
• Vender satisfaciendo necesidades Preparación de la actividad Preparación de la entrevista Toma de contacto con el cliente Imagen del vendedor.

Módulo 8.

• ¿Cómo prepararme para ser un empleado competitivo? Glosario de recurso Humanos.
• Los registros, sistemas, transferencia y eliminación de archivos Organización de archivos, etapas y funciones.
• Documentos electrónicos de archivos Como ordenar la oficina. Organización de archivos en la oficina, normas básicas, consejos.
• Organización de los Expedientes, organización de serie, conservación de documentos Tipos de documentos empresariales.
• Atención telefónica a clientes Administración de tiempo. Cómo Gerenciar los Conflictos en el trabajo, conflictos, habilidades para confrontar los conflictos.
• Entrevista de abordamiento, Cuestionario, Habilidades sociales, actitud mental positiva Fobia Social o Trastorno por Ansiedad Social.

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